Qué preguntar antes del primer baño: la ficha de la mascota paso a paso
En corto: antes del primer baño pide datos del dueño (con su autorización de tratamiento de datos), datos básicos de la mascota, salud, comportamiento y preferencias de corte, y registra con fotos el estado en que llega.
La primera visita es cuando menos sabes del perro y cuando más fácil es que algo salga mal. Una buena ficha protege a la mascota, a tu groomer y a tu negocio. Y se llena una sola vez: en las siguientes visitas solo se actualiza.
Datos del dueño y su autorización
- Nombre completo y celular con WhatsApp.
- Dirección, si usas recogida a domicilio.
- Un contacto alterno por si el dueño no contesta.
En Colombia, la Ley 1581 de 2012 pide que el titular autorice el tratamiento de sus datos personales de forma previa, expresa e informada. Ten tu política de tratamiento de datos a la mano y deja constancia de la autorización. Usa los datos solo para lo que dijiste (agendar, avisar, cobrar) y no los compartas.
Datos básicos de la mascota
- Nombre, especie y raza (o «criollo»).
- Edad aproximada y si está esterilizada.
- Peso o tamaño: define el tiempo y el precio del servicio.
- Una foto de cara para que todo el equipo la reconozca.
Salud
- Vacunas y desparasitación: pregunta si están al día. Tu estética recibe muchos perros en el mismo espacio.
- Alergias y piel sensible: productos que le han caído mal y si usa champú medicado.
- Enfermedades y medicamentos: problemas de corazón, respiratorios, convulsiones, displasia o dolor articular cambian cómo se maneja en la mesa.
- Cirugías o heridas recientes: puntos, collar isabelino, zonas que no se deben mojar.
- Razas braquicéfalas (bulldog, pug, shih tzu): toleran mal el calor y el estrés. Secado con aire tibio y pausas.
- Veterinario de cabecera: nombre y teléfono, por si hay una urgencia.
Comportamiento
Pregunta directo, sin juzgar. Al dueño le da pena decir que su perro muerde; es mejor saberlo antes.
- ¿Ha mordido o intentado morder en una peluquería o en el veterinario?
- ¿Le teme al secador, al agua o al ruido de la máquina?
- ¿Se deja cortar las uñas y tocar las patas y las orejas?
- ¿Cómo se lleva con otros perros?
Lo importante es que la respuesta no quede en la memoria de quien recibió al perro. Convierte lo relevante en una alerta visible («muerde al cortar uñas», «no tolera el blower») que vea cualquier groomer antes de empezar.
Estado al ingreso
Revisa al perro con el dueño presente y toma fotos de:
- Nudos o motas fuertes. Si hay que rapar, dilo y pide autorización antes de empezar.
- Pulgas, garrapatas, heridas, bultos, irritaciones u orejas con mal olor.
- Cualquier cosa que el dueño pueda pensar después que pasó en tu estética.
Estas fotos te ahorran discusiones y, si encuentras algo, le das al dueño la recomendación de ir al veterinario.
Preferencias de corte
- ¿Qué tan corto? Pide una foto de referencia; «cortico» significa cosas distintas para cada persona.
- Cara, orejas, cola y patas: ¿se respetan o se recortan?
- Perfume y moño: ¿sí o no? Algunas personas no los quieren.
Anota lo que se hizo en cada visita. La próxima vez el groomer, aunque sea otro, repite lo que al cliente le gustó.
Autorizaciones del servicio
Además de la de datos, deja por escrito lo que el dueño acepta: rapado si hay nudos, baño medicado si hay pulgas (con su recargo) y qué hacer si la mascota se pone muy nerviosa (parar el servicio y llamar al dueño, por ejemplo).
Una ficha que se queda en el negocio
Si la ficha vive en un cuaderno o en el celular de un groomer, se pierde cuando esa persona no está. Ponla donde todo el equipo la vea en cada cita.
Cómo te ayuda Grumtek
En Grumtek cada mascota tiene su ficha con especie, tamaño, fotos, notas de corte y alertas que ve todo el equipo. Las fotos de antes y después quedan guardadas y le llegan al dueño cuando el servicio termina.